Les articles sont expédiés par Postes Canada à partir de la ville de Québec au Canada.
Assurez-vous d'entrer votre adresse correctement afin que le colis arrive à la bonne destination. Vous pouvez envoyer une commande à une adresse différente que l'adresse de facturation.
Les expéditions de commandes sont effectuées du lundi au vendredi. Les commandes quittent l'atelier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison varient selon le type d'expédition choisi ainsi que le pays.
CANADA
Livraison gratuite sur les commandes de plus de 100$!
Standard (poste régulière): 2 à 9 jours ouvrables. Aucun suivi ou signature requise. Nous ne sommes pas responsable des envoies perdus ou volés. À vos propre risques.
Courrier accéléré (expedited): 2 à 4 jours ouvrables. Numéro de suivi, signature requise et garantie.
Xpresspost: 1 à 2 jours ouvrables. Numéro de suivi et garantie.
Priorité: 1 jour ouvrable. Numéro de suivi, signature requise et garantie.
USA
Standard (poste régulière): 5 à 8 jours ouvrables. Aucun suivi ou signature requise. Nous ne sommes pas responsable des envoies perdus ou volés. À vos propre risques.
Courrier accéléré (expedited ou tracked): 4 à 7 jours ouvrables. Numéro de suivi, signature requise et garantie.
Xpresspost: 2 à 3 jours ouvrables. Numéro de suivi et garantie.
Priorité: 1 jour ouvrable. Numéro de suivi, signature requise et garantie.
INTERNATIONAL
Standard (poste régulière): 10 jours ouvrables en moyenne mais peut prendre jusqu'à 8 semaines selon le pays. Aucun suivi ou signature requise. Nous ne sommes pas responsable des envoies perdus ou volés. À vos propre risques.
Courrier accéléré (expedited ou tracked): 6 à 10 jours ouvrables. Numéro de suivi, signature requise et garantie.
Xpresspost: 4 à 7 jours ouvrables. Numéro de suivi et garantie.
Priorité: 2 à 3 jour ouvrable. Numéro de suivi, signature requise et garantie.
Des frais de douanes peuvent s’appliquer et être réclamés par le transporteur lors de la réception du colis. Chaque pays/région a ses propres lois et politiques en matière de politiques douanières.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délais de livraison varie selon le pays et selon le type d'expédition choisi. Référez-vous à votre commande pour connaitre le délais de celle-ci ou communiquez avec nous.
Politique de retours
RETOURS ET ÉCHANGES
Pour pouvoir bénéficier d’un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d'origine.
Pour effectuer un échange, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Les échanges se font dans les 30 jours suivants la réception de ceux-ci. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Bijoux Osmose
89, rue Saint-Pierre
Québec, Québec
Canada G1K 4A3
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
REMBOURSEMENT
Nous n'acceptons pas les retours et ne faisons aucun remboursement sauf dans le cas d'un bris ou défectuosité du bijoux. Veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante dans un délais de 15 jours suivant la réception: info@bijouxosmose.com ou par téléphone au 1.418.523.2097 ou sans frais au 1.855.799.2097.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné le cas échéant, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans les jours suivants.
ARTICLES EN SOLDE
Les articles soldés ne sont ni échangeables ni remboursables et sont des ventes finales.
